甘肃通报老人跪窗口:涉事负责人和窗口工作人员被停职

2018-07-11 16:57:09   来源:澎湃新闻(上海)   
  因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,后于9日又发布了另一则整改通报:涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。
甘肃通报老人跪窗口:涉事负责人和窗口工作人员被停职

  礼县卫计局7月9日通过其微信公号介绍,近期,礼县第一人民医院出现一老人跪地结算住院费用一事,县卫计局采取了多项整改措施。包括:

  针对县第一人民医院医保大厅设施不完善的问题,对窗口柜台进行改造,为每个窗口增添固定转椅,加设候诊椅,增设特殊人群报销窗口;

  针对县第一人民医院缴费窗口监管不到位的问题,切实加强医院内部和服务大厅管理,增设咨询服务台,落实工作人员引导和叫号等便民服务措施;

  县第一人民医院派人向老人登门致歉,对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理;

  县卫计局按照县上专题会议的安排,将此事在全县卫生计生系统进行通报,要求以此为鉴,举一反三,在全系统窗口单位进行排查整改,切实改善服务环境,提高服务水平。

  此前,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。

  7月6日,礼县卫计局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。

  礼县卫计局还指出,出现上述情况,主要原因是县第一人民医院疏忽所致:在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。

  据礼县卫计局介绍,下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎,导致腿痛、气短、行走不便,又因家中子女有事没有陪同。

  上述照片在网络上迅速传播后,礼县卫计局在立即组织相关人员调查核实,县第一人民医院也安排专人到患者家里(礼县永坪镇河那村二组)进一步了解了情况。礼县卫计局方面表示,在当事人家中调查情况时,当事人对医院报销人员服务态度表示满意,没有提出任何意见。

  此外,礼县卫计局表示将责成县第一人民医院加强整改,包括:在窗口为办事群众配备转椅等设备;优化报销程序,对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口;报销大厅设置服务台,由专人负责咨询、分流等业务,对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务;设立监督平台,加强内部管理,提高服务质量。

  7月10日,《中国纪检监察报》就此事刊发评论文章称,医院凳子的丢失并非一天两天,群众站着办业务也有一段时间了,凳子为何一直没有补齐?老大爷气短腿疼、行走不便,医务人员怎么就不能帮他找一把凳子?从照片上不难看出该窗口高度较低,这种“蹲式”窗口何谈方便群众?这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长期存在,医院却视而不见、不予解决,显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底,所谓的“疏忽”,还是服务意识缺失所致。

责任编辑:王慧婷

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